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  • PORTAL DEL CIUDADANO UN MECANISMO PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

    Para la Alcaldía de Bello, es muy importante atender a nuestros usuarios de una manera apropiada y digna. Por eso crea esta herramientas de comunicación que contiene varios canales de atención y participación ciudadana que permite una cercanía entre la ciudadanía y la Administración Municipal. 

    La Alcaldía de Bello tiene a disposición trámites y servicios en forma presencial y en línea, así como el servicio de Ventanilla Única y PQRD. Y todo en un mismo lugar.

    El Objetivo de este Portal es dar a conocer a todos los ciudadanos bellanitas las normas y procedimientos que la Administración establece para que se manifiesten en todas las relaciones de servidores públicos con los ciudadanos externos e internos.

    La atención y el servicio a los ciudadanos es uno de los aspectos de suma importancia y relevancia hoy por hoy en todas las entidades del estado en la última década, ya que su esencia se fija en el propósito de ofrecer sus servicios con los mejores estándares de excelencia para garantizar una satisfacción a placer del ciudadano. 

    La atención y el servicio de excelencia de la Administración Municipal hacia sus ciudadanos está ligada de forma intrínseca a la misión de la Institución, por lo que debe ser aplicada por todos los servidores públicos de Planta Central y contratistas de la Alcaldía de Bello. 

    La Alcaldía de Bello considera que para prestar un buen servicio se deben tener en cuenta tres aspectos generales: 

    • Actividad previa a la prestación del servicio:

      en esta etapa la Administración debe dar a conocer por su muchos canales de comunicación todos los servicios y trámites que la Entidad ofrece a sus ciudadanos y comunica anticipadamente los requisitos para la atención adecuada de dichos servicios y trámites. También menciona que entidades están involucradas. Y por último mantendrá actualizada y garantizara el acceso fácil a la información.
    • Actividad durante la prestación del servicio: 

      Darle a conocer al ciudadano el avance del trámite o servicio, esta información contiene los tiempos de espera o procesamientos y el estado, así como los pasos a seguir. También se explicara con claridad las actividades o pasos que hacen parte del trámite o servicio.
    • Actividad posterior a la prestación del servicio:

      Una vez finalizado el trámite o servicio la Administración en pos de su mejoramiento y en mantener la certificación de calidad obtiene una retroalimentación de ciudadano para saber como fue su experiencia y así conocer la percepción y su nivel de satisfacción al finalizar su trámite o servicio. En caso de que existan factores negativos la Administración buscará  la manera de identificar los factores que afectan la satisfacción del ciudadano y así mejorar el servicio.